Politica de devolução

 

​Trocas e Devoluções

O consumidor terá 7 (sete) dias corridos para desistir da compra ou trocar o produto, cujo prazo inicia-se a partir da data de entrega do mesmo. Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento, assinado no ato da entrega do(s) produto(s)


Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas,  sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor e assim o reembolso será realizado após análise do produto.

Antes de efetuar o envio do produto novamente para a BBDolls, o consumidor deve comunicar seu interesse entrando em contato conosco pelo nosso canal de atendimento através de nosso e-mail bbdolls.atendimento@gmail.com e aguardar as instruções de procedimento.

Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

Em caso de devolução por defeito de fabricação, mau funcionamento, partes danificadas ou incompatível com o produto comprado, o consumidor deve comunicar a situação entrando em contato conosco pelo nosso canal de atendimento através de nosso e-mail bbdolls.atendimento@gmail.com e aguardar as instruções de procedimento

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento e caso haja alguma irregularidade seja comunicada.

Importante: Os Produtos comercializados pela BBDolls, possuem 30 dias de garantia para defeitos de fabricação. Após essa data a BBDolls se isenta de quaisquer responsabilidade sobre o produto e seu uso.

O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, acessórios e manuais. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

 BBDolls  terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a BBDolls se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

- Boleto Bancário: o cliente deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 Devolução da Mercadoria:

 

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora,após entrar  em contato conosco pelo nosso canal de atendimento através de nosso e-mail  e aguardar as instruções de procedimento.

Importante: A BBDolls só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é o mesmo prazo de compra original, exceto casos que o produto se encontra a pronta entrega.

Nota: A BBDolls poderá, por mera liberalidade, aceitar a devolução do(s) produto(s), mesmo entendendo que tal(is) produto(s) não preencha os requisitos necessários indicados nos itens descritos acima como defeito ou mau funcionamento. Esta devolução será tratada como uma exceção, não constituindo em uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.